Möödunud aasta jooksul pöörduti perearsti nõuandetelefonile 1220 enam kui 261 000 korral ning veebivestlusi peeti ligi 2000 korral. Pöördumiste sagedasemateks põhjusteks olid küsimused ravimite kohta ning nõu küsimine palaviku ja viirushaiguste korral.
Kuigi nõuandeliini koormus püsib kõrge aastaringselt, saavutab see haripunkti viirushaiguste perioodidel. Aastal 2025 vastasid nõustajad keskmiselt 22 000 kõnele kuus. Kõige töisemaks kujunes detsember, mil ainuüksi telefoni teel nõustati rekordilised 29 007 korda. Lisaks helistamisele on inimesed hakanud üha enam kasutama ka veebinõustamise võimalust.
Perearsti nõuandetelefoni 1220 ja Confido kaugteenuste üksuse juht dr Merit Rahnik ütles, et võrreldes varasema aastaga kasvas 2025. aastal märgatavalt isikustatud pöördumiste arv. „Näiteks ravimiretsepti pikendamise sooviga pöörduti mullu isikustatud kõnede ja veebivestluste kaudu üle 12 000 korra. See viitab, et teenuse kaudu otsitakse abi konkreetsete tervisemurede lahendamisel, sh olukordades, kus oma perearstikeskus ei ole parajasti kättesaadav,“ sõnas ta.
Rahniku sõnul peegeldavad 2025. aasta andmed ka muutusi nõustamisel antud soovitustes. „Võrreldes varasema aastaga soovitati 14% vähem pöörduda haigla valvetuppa ning 15% võrra vähem pere- või eriarsti vastuvõtule. See näitab, et üha enam muresid saab lahendatud juba telefoni- või veebinõustamise käigus, ilma et patsienti oleks vaja suunata edasi tervishoiuasutusse,“ selgitas ta.
Peamised mured, millega inimesed nõuandetelefoni poole pöördusid, olid viirushaigused, vererõhu kõikumised, kergemad kodused traumad ning küsimused ravimiretseptide pikendamise ja ravimite manustamise kohta.
Tervisekassa perearstiabi teenuse haldur Anu Valli rõhutab, et igaüks peab oma tervisemurele abi saama ning teadlik tegutsemine aitab leida tervisemurele kiire ja asjatundliku lahenduse. „Igale tervisemurele on õige koht. Meie ühine eesmärk on, et inimene saaks õiget abi õigel ajal ja õiges kohas. Kui perearstiteenus ei ole kättesaadav, näiteks kui tervisemure tekib õhtusel ajal või nädalavahetusel, on 1220 just see koht, kust saada esmast professionaalset nõu. Samuti aitavad nõustajad tuua selgust, kas olukord nõuab erakorralist abi või piisab kodustest ravivõtetest,” ütles ta.
Mida tasub teada perearsti nõuandetelefoni 1220 kohta?
- Nõuandetelefon on kättesaadav 24/7. Telefon teel nõustatakse ööpäevaringselt eesti ja vene keeles. Ingliskeelset nõu saab igapäevaselt kell 9–17.
- Mugav ja kiire veebinõustamise võimalus. Isikustatud eestikeelset veebinõustamist (veebilehel 1220.ee) pakutakse iga päev kell 8–22. See on mugav alternatiiv neile, kes eelistavad kirjalikku suhtlust.
- Ravimiretseptide pikendamise võimalus. Nõuandeliini kaudu on võimalik pikendada hädavajalikke ravimiretsepte reedeti vahemikus kell 17–22, puhkepäevadel ja riigipühadel kell 8–22, kui retsepti pikendamine perearsti kaudu ei ole võimalik. Pane tähele: nõuandeliini arst või õde ei väljasta retsepte rahustitele, potentsiravimitele, uinutitele, psühhotroopsetele ravimitele, antibiootikumidele, narkootilistele ravimitele või tugevatoimelistele valuvaigistitele.
- Haiguslehest teavitamise võimalus. Kui tervisemure tekib nädalavahetusel ja vajate haiguslehte, tasub sellest teavitada nõuandeliini. Nõustaja fikseerib pöördumise, mis on perearstile hiljem aluseks haiguslehe avamisel tagasiulatuvalt.
- Kui kõhkled, kuhu tervisemure korral pöörduda. Kui sa ei tea, kas tervisemure vajab kiiret sekkumist, helista esmalt nõuandetelefonile 1220. Eluohtliku seisundi või raske trauma korral kutsu kiirabi hädaabinumbril 112.
Enamiku tervisemurede puhul aitab kodune ravi, apteeker või perearstikeskus. EMO ja kiirabi on eluohtlike olukordade jaoks. Loe täpsemalt, kuhu tervisemure korral pöörduda.