O Порталe здоровья
Портал здоровья — это дигитальный канал, который открывает доступ к информации о здоровье человека и его близких.
В последнее время люди стали более осведомленными о вопросах здоровья, что повысило их ожидания в отношении доступности медицинских данных.
Во время пандемии коронавируса возросла осведомленность о существовании Digilugu, особенно при просмотре результатов тестов и анализов на COVID-19, что, в свою очередь, вызвало негативную обратную связь и сделало создание нового Портала здоровья первоочередной задачей.
Digilugu за последнее десятилетие практически не изменился — его концепция и дизайн оставались в основном неизменными с 2013 года, когда было сделано последнее крупное обновление.
Краткая история
Концепция и дизайн Digilugu оставались неизменными в течение последнего десятилетия – последнее крупное обновление было сделано в 2013 году. Устаревший портал с неудобным интерфейсом вызвал негативные отзывы пользователей, что сделало создание Портала здоровья первоочередной задачей.
В последние годы осведомленность людей о здоровье значительно возросла, что привело к более высоким ожиданиям в отношении доступности медицинских данных. Пандемия коронавируса подчеркнула важность Digilugu, особенно при просмотре результатов тестов и анализов на COVID-19.
Проблемы Digilugu
основные функции работали, но это требовало от пользователя больших усилий
неясное название веб-сайта
сложная навигация и дизайн
сложный язык как на веб-сайте, так и в документах
неполные функции, из-за чего сервис не предоставлял пользователю достаточной ценности
Проблемы Digilugu
основные функции работали, но это требовало от пользователя больших усилий
неясное название веб-сайта
сложная навигация и дизайн
сложный язык как на веб-сайте, так и в документах
неполные функции, из-за чего сервис не предоставлял пользователю достаточной ценности
«Любопытство полезнo!» – кампания, созданная Taevas Ogilvy
«Любопытство полезнo!» – кампания, созданная Taevas Ogilvy
Рождение нового портала
27 ноября 2023 года Портал здоровья заменил прежний Digiloo. При разработке нового портала о здоровье основной целью было сделать его более простым в использовании. Были обновлены прежние услуги digilugu.ee, что сделало просмотр данных, связанных со здоровьем, более удобным. Кроме того, были упрощены сложные медицинские термины, которые были труднопонятны на старом портале. Например, для пользователей было непонятно слово «эпикриз».
Самые большие вызовы при разработке нового портала
- Качество данных
- Различные группы пользователей
- Упрощение и перевод медицинских терминов
- Документоориентированное мышление
- Ожидания и ограничения, вытекающие из законодательства
27 ноября 2023 года Портал здоровья заменил прежний Digiloo. При разработке нового портала о здоровье основной целью было сделать его более простым в использовании. Были обновлены прежние услуги digilugu.ee, что сделало просмотр данных, связанных со здоровьем, более удобным. Кроме того, были упрощены сложные медицинские термины, которые были труднопонятны на старом портале. Например, для пользователей было непонятно слово «эпикриз».
Самые большие вызовы при разработке нового портала
- Качество данных
- Различные группы пользователей
- Упрощение и перевод медицинских терминов
- Документоориентированное мышление
- Ожидания и ограничения, вытекающие из законодательства
27 ноября 2023 года Портал здоровья заменил прежний Digiloo. При разработке нового портала о здоровье основной целью было сделать его более простым в использовании. Были обновлены прежние услуги digilugu.ee, что сделало просмотр данных, связанных со здоровьем, более удобным. Кроме того, были упрощены сложные медицинские термины, которые были труднопонятны на старом портале. Например, для пользователей было непонятно слово «эпикриз».
Самые большие вызовы при разработке нового портала
- Качество данных
- Различные группы пользователей
- Упрощение и перевод медицинских терминов
- Документоориентированное мышление
- Ожидания и ограничения, вытекающие из законодательства
27 ноября 2023 года Портал здоровья заменил прежний Digiloo. При разработке нового портала о здоровье основной целью было сделать его более простым в использовании. Были обновлены прежние услуги digilugu.ee, что сделало просмотр данных, связанных со здоровьем, более удобным. Кроме того, были упрощены сложные медицинские термины, которые были труднопонятны на старом портале. Например, для пользователей было непонятно слово «эпикриз».
Самые большие вызовы при разработке нового портала
- Качество данных
- Различные группы пользователей
- Упрощение и перевод медицинских терминов
- Документоориентированное мышление
- Ожидания и ограничения, вытекающие из законодательства
Идентичность и коммуникация
При создании новой идентичности Портала здоровья самым большим вызовом было уже известное название «Digilugu» и его устоявшийся визуальный образ. Кроме того, творческую свободу ограничивали требования, вытекающие из использования дизайн-системы VEERA, которые в то же время обеспечивали надежность, аналогичную государственным приложениям. Несмотря на эти ограничения, новый бренд позволил придать Порталу здоровья уникальную индивидуальность.
В ходе проекта был создан целостный имидж – название, логотип, визуальный язык и иллюстрации, примеры использования материалов и основы коммуникации, которые соответствуют как содержанию услуг, так и системе дизайна.
Ключевые ценности
Удобство использования
- Цель команды Портал здоровья — обеспечить хороший пользовательский опыт, быть открытыми для отзывов и пожеланий людей, а также активно вовлекать различные целевые группы и пользователей услуг.
- Весной прошлого года мы привлекли общественность с помощью призыва в социальных сетях, чтобы получить отзывы о первых услугах и рабочем столе. В кампании приняли участие около 200 человек, и на основе их отзывов были внесены необходимые дополнения.
- Все услуги были протестированы пользователями. Обращения и отзывы, присланные в службу поддержки, являются ценным вкладом и имеют важное значение для дальнейшего совершенствования портала и улучшения пользовательского опыта.
- Кроме того, при создании услуг мы привлекли семейных врачей, стоматологов, Эстонскую ассоциацию лабораторной медицины и Управление здравоохранения, Эстонскую ассоциацию слепых, Эстонскую палату инвалидов и другие стороны.
Доступность
- Одним из существенных недостатков Digiloo был доступ к медицинским данным с точки зрения как пользовательского опыта, так и стандартов доступности (WCAG). Кроме того, система не поддерживала мобильные устройства.
- Одним из важнейших достижений Портала здоровья является высокий уровень мобильного использования. Ранее пользователи Digiloo примерно поровну делились на мобильных и компьютерных пользователей, но теперь мобильные пользователи составляют не менее 70% всех пользователей Портала здоровья.
- Портал здоровья прошел тщательное тестирование WCAG на различных устройствах и операционных системах, в результате чего был выдан отчет о доступности с отдельными замечаниями. Тестирование проводилось при содействии волонтеров Эстонского союза слепых и Агентства по защиде прав потребителей и техническому надзору.
История моего здоровья
Digilugu отображал события, связанные со здоровьем, в соответствии с типом документов, например, амбулаторные или стационарные эпикризы, уведомления о росте и т. д. На Портале здоровья все точки соприкосновения с медицинской системой объединены в единую временную шкалу, что дает быстрый и наглядный обзор всех событий, связанных со здоровьем пользователя. На временной шкале легко найти важные события, которые представлены в виде кратких сводок, и при необходимости можно перейти к отдельным случаям и просмотреть подробно весь контент.
В 2025 году Портал здоровья был открыт 17 398 863 раза, из которых 802 184 были уникальными входами. Это означает, что почти каждый взрослый человек за год хотя бы один раз заходил на Портал здоровья.
Среднее количество открытий Digilugu за месяц составило 640 000, в случае Портала здоровья этот показатель составляет 1 450 000.
Самым популярным разделом является «Моя история здоровья», который посещают 23% всех посетителей.
Влияние Портала здоровья
Быстрый доступ ко всем данным о здоровье из одного места
Безбумажная документация
Повышение осведомленности о здоровье и профилактике
Простой и понятный контент о здоровье снижает количество ошибочных обращений пациентов к неправильным врачам и «потери» людей из-под наблюдения за хроническими заболеваниями
Быстрый доступ к данным о здоровье сокращает время, затрачиваемое медицинскими работниками на административные задачи, и позволяет им больше сосредоточиться на лечении пациентов
Более информированный человек быстрее получает помощь по своей медицинской проблеме и может участвовать в профилактических мероприятиях. Это способствует формированию более здорового населения.
Лучшая доступность медицинских услуг — Портал здоровья доступен повсеместно, что снижает региональное неравенство.
Быстрый доступ ко всем данным о здоровье из одного места
Безбумажная документация
Повышение осведомленности о здоровье и профилактике
Простой и понятный контент о здоровье снижает количество ошибочных обращений пациентов к неправильным врачам и «потери» людей из-под наблюдения за хроническими заболеваниями
Быстрый доступ к данным о здоровье сокращает время, затрачиваемое медицинскими работниками на административные задачи, и позволяет им больше сосредоточиться на лечении пациентов
Более информированный человек быстрее получает помощь по своей медицинской проблеме и может участвовать в профилактических мероприятиях. Это способствует формированию более здорового населения.
Лучшая доступность медицинских услуг — Портал здоровья доступен повсеместно, что снижает региональное неравенство.
Цель Портала здоровья
Предоставлять услуги не только тогда, когда человек в них нуждается, но и помогать сохранять хорошее здоровье и предотвращать возможные проблемы со здоровьем.
Доступность и удобство использования Портала здоровья косвенно влияют на здоровье людей, продолжительность здоровой жизни, осведомленность и сохраняют окружающую среду.
Предоставлять услуги не только тогда, когда человек в них нуждается, но и помогать сохранять хорошее здоровье и предотвращать возможные проблемы со здоровьем.
Доступность и удобство использования Портала здоровья косвенно влияют на здоровье людей, продолжительность здоровой жизни, осведомленность и сохраняют окружающую среду.
Предоставлять услуги не только тогда, когда человек в них нуждается, но и помогать сохранять хорошее здоровье и предотвращать возможные проблемы со здоровьем.
Доступность и удобство использования Портала здоровья косвенно влияют на здоровье людей, продолжительность здоровой жизни, осведомленность и сохраняют окружающую среду.
Предоставлять услуги не только тогда, когда человек в них нуждается, но и помогать сохранять хорошее здоровье и предотвращать возможные проблемы со здоровьем.
Доступность и удобство использования Портала здоровья косвенно влияют на здоровье людей, продолжительность здоровой жизни, осведомленность и сохраняют окружающую среду.
Создатели и администраторы портала
За Порталом здоровья стоит Касса Здоровья, которая заботится о необходимом контенте и следит за тем, чтобы Портал здоровья завтра был еще более полезным.
За разработку и обслуживание отвечает Центр информационных систем здравоохранения и благополучия (TEHIK).
За подготовку публичных текстов отвечает копирайтер Яана Малинг.
За Порталом здоровья стоит Касса Здоровья, которая заботится о необходимом контенте и следит за тем, чтобы Портал здоровья завтра был еще более полезным.
За разработку и обслуживание отвечает Центр информационных систем здравоохранения и благополучия (TEHIK).
За подготовку публичных текстов отвечает копирайтер Яана Малинг.
Iglu отвечает за:
- за удобство использования и дизайн
- за анализ
- за разработку фронтенда и бэкенда.
Iglu отвечает за:
- за удобство использования и дизайн
- за анализ
- за разработку фронтенда и бэкенда.
Industry62 & Snowhound отвечают за:
- внедрение Scrum в команде
- за анализ
- за разработку фронтенда и бэкенда.
Industry62 & Snowhound отвечают за:
- внедрение Scrum в команде
- за анализ
- за разработку фронтенда и бэкенда.
DUX отвечает за:
- брендинг и логотип
- за преобразование первых услуг.
DUX отвечает за:
- брендинг и логотип
- за преобразование первых услуг.